Pagina 1 van 8
ALGEMENE VOORWAARDEN QUISTIT AUTOMATISERING
ARTIKEL 1. | DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt.
1.
QuistIT: QuistIT automatisering, de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Het Laantje 27, 2201 XS te Noordwijk, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 28116401.
2.
Klant: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan wel rechtspersoon met wie QuistIT een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3.
Partijen: QuistIT en de Klant gezamenlijk.
4.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan QuistIT zich jegens de Klant verbindt tot het verlenen van Diensten, de levering van Software en/of de verkoop en levering van Producten.
5.
Duurovereenkomst: een Overeenkomst in het kader waarvan Partijen zich gedurende een bepaalde of onbepaalde periode jegens elkaar hebben verbonden tot voortdurende, telkens terugkerende of opeenvolgende prestaties, zoals in geval van support- en onderhoudscontracten, Licenties op Software en abonnementen op Elektronische Communicatiediensten.
6.
Licentie: een Overeenkomst die voorziet in het voor bepaalde tijd aan de Klant in gebruik geven van Software.
7.
Software: de in het kader van een Licentie door QuistIT aan de Klant in gebruik te geven programmatuur, waaronder mede begrepen clouddiensten zoals cloud-camerasystemen en cloud-backup-diensten, alsook monitoring- en beheersoftware.
8.
Diensten: de dienstverlening waartoe QuistIT zich in het kader van de Overeenkomst jegens de Klant heeft verbonden, waaronder, doch niet uitsluitend, begrepen kunnen zijn, support, beheer, monitoring en onderhoud, Elektronische Communicatiediensten en (andere) dienstverlening in het kader van een Licentie.
9.
Elektronische Communicatiediensten: Diensten die QuistIT in het kader van een Overeenkomst beschikbaar stelt en die voorzien in het middels een netwerk overbrengen van signalen, zoals in geval van telefonie/VoIP.
10.
Producten: de in de kader van een koopovereenkomst tussen Partijen door QuistIT aan de Klant te leveren zaken, zoals, maar niet beperkt tot, laptops, desktops en servers.
11.
Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN
1.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van QuistIT, iedere tot stand gekomen Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen.
2.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op Overeenkomsten voor de uitvoering waarvan derden door QuistIT worden betrokken.
3.
De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de Klant, onder welke benaming dan ook aangeduid, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4.
Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover het bepaalde in deze algemene voorwaarden afwijkt van hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, geldt hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
5.
Vernietiging of nietigheid van een of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst als zodanig, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn Partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
6.
Wanneer door QuistIT gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet zijn recht alsnog directe en strikte naleving van deze algemene voorwaarden te eisen. De Klant kan nooit enig recht doen laten gelden op grond van het feit dat QuistIT deze algemene voorwaarden soepel toepast.
ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN
1.
Elk aanbod van QuistIT is vrijblijvend, ook in geval daarin een termijn van aanvaarding is vermeld. QuistIT kan zijn aanbod tot onverwijld, althans zo spoedig mogelijk na de aanvaarding daarvan door de Klant, nog herroepen. In geval in zodanig
Pagina 2 van 8
geval reeds betaling door de
Klant heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld in geval van een bestelling in de webshop van QuistIT, zal QuistIT onverwijld, althans zo spoedig mogelijk, voor terugbetaling zorgdragen.
2.
Aan een aanbod van QuistIT dat een kennelijke fout of vergissing bevat, alsmede aan een aanbod van QuistIT dat gebaseerd is op door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, kan de Klant geen rechten ontlenen.
3.
Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van QuistIT op de eventueel daartoe door QuistIT aangewezen wijze heeft aanvaard. Indien de aanvaarding van de Klant afwijkt van het aanbod van QuistIT, komt de Overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij QuistIT anders aangeeft.
4.
Indien QuistIT de Klant, naar aanleiding van een mondeling gesloten Overeenkomst, een Schriftelijke bevestiging verstrekt, wordt geacht dat deze bevestiging de Overeenkomst juist en volledig weergeeft, tenzij de Klant ter zake binnen twee werkdagen na ontvangst van de bevestiging gemotiveerd en Schriftelijk heeft geklaagd.
5.
Indien de Klant de Overeenkomst namens een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart hij door het aangaan van de Overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De Klant is naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de uit die Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.
ARTIKEL 4. | ANNULERING VAN DE OVEREENKOMST
Indien de Klant overgaat tot tussentijdse annulering van de Overeenkomst, is QuistIT gerechtigd vergoeding te vorderen van de omzetderving ten gevolge van de annulering ontstaan. Deze vergoeding betreft het bedrag waarop QuistIT tevens aanspraak had gemaakt in geval de Overeenkomst op reguliere wijze was geëindigd.
ARTIKEL 5. | VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT IN HET ALGEMEEN
1.
De Klant is gehouden om steeds alle informatie die voor de opzet en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs relevant is, zo spoedig mogelijk als voor die opzet c.q. uitvoering van de Overeenkomst is vereist, volledig en op de eventueel daartoe door QuistIT voorgeschreven wijze, aan QuistIT te verstrekken. De Klant staat in voor de juistheid van alle door hem aan QuistIT verstrekte informatie.
2.
De Klant dient QuistIT voorts steeds alle voor de uitvoering van de Overeenkomst vereiste medewerking te verlenen, waaronder mede begrepen het verlenen van alle bevoegdheden en autorisaties, die nodig zijn voor een deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst. De Klant neemt alle redelijke maatregelen om de uitvoering van de Overeenkomst te optimaliseren.
3.
Indien bij de uitvoering van de Overeenkomst of gebruik van Software of Elektronische Communicatiediensten gebruik wordt gemaakt van computer-, data- of telecommunicatiefaciliteiten, zoals internet, is de Klant verantwoordelijk voor de juiste keuze van de daarvoor benodigde middelen en voor de tijdige en volledige beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van QuistIT staan. QuistIT is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij de Klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van QuistIT.
ARTIKEL 6. | DERDEN
1.
QuistIT is te allen tijde bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te laten aan derden en aldus derden bij de uitvoering van de Overeenkomst te betrekken. De toepasselijkheid van artikel 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
2.
Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de derden als bedoeld in het vorige lid. Derhalve kunnen deze derden, voor zover het recht op nakoming van de bedingen naar hun aard of strekking niet uitsluitend voorbehouden kan zijn aan QuistIT, jegens de Klant een beroep doen op de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen als ware zij zelf partij bij de Overeenkomst.
3.
Software ten aanzien waarvan QuistIT als reseller optreedt, alsook Elektronische Communicatiediensten, worden beschikbaar gesteld door partners van QuistIT. QuistIT is, behoudens voor zover de wet daaraan, gelet op alle omstandigheden van het geval, dwingend in de weg staat, niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van derden die op welke wijze dan ook bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken.
4.
Indien anders dan op initiatief van QuistIT derden bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken, dan wel de Klant, al dan niet in het kader van een Overeenkomst met QuistIT, zelf een (aanvullende) (licentie)overeenkomst met derden sluit, bijvoorbeeld in het kader van Elektronische Communicatiediensten of gebruik van Software, is QuistIT onder geen beding aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van een doen of nalaten van die derden. Tevens voor personen die QuistIT op aanwijzing van de Klant heeft ingeschakeld, is QuistIT niet aansprakelijk.
5.
Het is mogelijk dat de derden als bedoeld in lid 1 hun aansprakelijkheid ter zake willen beperken. QuistIT gaat ervan uit, en bedingt zo nodig bij deze, dat de met hem gesloten Overeenkomst de bevoegdheid inhoudt om een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking mede namens de Klant te aanvaarden.
Pagina 3 van 8
ARTIKEL 7. | TERMIJNEN
1.
QuistIT spant zich in de eventuele uitvoerings- en/of (op)leveringstermijnen waartoe hij zich jegens de Klant heeft verbonden, na te komen, doch zijn deze termijnen uitsluitend te beschouwen als indicatieve, niet-fatale termijnen. Het verzuim van QuistIT treedt niet eerder in dan nadat de Klant QuistIT Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn voor de nakoming is vermeld en QuistIT na het verstrijken van deze termijn nog steeds met de nakoming in gebreke is.
2.
Indien QuistIT voor de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is van door de Klant te verstrekken gegevens of anderszins te verrichten inspanningen, en deze gegevens niet tijdig worden aangeleverd c.q. deze inspanningen niet tijdig worden verricht, is QuistIT gerechtigd de uitvoering c.q. (op)levering op te schorten voor de duur van de vertraging.
3.
Verzuim van QuistIT biedt de Klant recht op ontbinding van dat gedeelte van de Overeenkomst waarop het verzuim betrekking heeft, doch nimmer recht op aanvullende of vervangende schadevergoeding.
ARTIKEL 8. | LOOPTIJD EN OPZEGGING VAN DUUROVEREENKOMSTEN EN TARIEFSWIJZIGINGEN
1.
Een Duurovereenkomst wordt aangegaan voor de uitdrukkelijk en Schriftelijk overeengekomen bepaalde looptijd, bij gebreke waarvan een bepaalde looptijd van 12 maanden geldt.
2.
Een Duurovereenkomst wordt na verstrijken van de toepasselijke bepaalde looptijd steeds stilzwijgend verlengd voor opnieuw de oorspronkelijk overeengekomen bepaalde looptijd, tenzij de Duurovereenkomst conform het bepaalde in het volgende lid tijdig is opgezegd.
3.
Een Duurovereenkomst eindigt door opzegging per e-mail met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden, doch niet eerder dan dat de bepaalde looptijd is verstreken.
4.
QuistIT is steeds gerechtigd de overeengekomen tarieven van een Duurovereenkomst te wijzigen. QuistIT zal de Klant van een prijsverhoging uiterlijk een maand voordat de prijswijziging van kracht wordt in kennis stellen. De prijswijziging wordt pas van kracht vanaf stilzwijgende verlenging van de Duurovereenkomst.
5.
In afwijking van het bepaalde in het vorige lid kan QuistIT in het kader van Licenties de overeengekomen tarieven tussentijds, met onmiddellijke ingang, doch niet met terugwerkende kracht, verhogen indien en voor zover de verhoging gebaseerd is op een verhoging die door de betreffende licentiegever van QuistIT aan QuistIT wordt doorberekend.
ARTIKEL 9. | GEBRUIKSRECHTEN SOFTWARE
1.
In het kader van het gebruik van Software of onderdelen daarvan, zijn mogelijk (mede) (licentie)voorwaarden van een derde-licentiegever van toepassing. De Klant wordt geacht de bedoelde (licentie)voorwaarden van de betreffende derde te aanvaarden. De Klant vrijwaart QuistIT van alle aanspraken van derde-licentiegevers in verband met enige inbreuk op de (intellectuele) eigendomsrechten en gebruiksrechten ten aanzien van de Software zoals voorzien in de (licentie)voorwaarden van de betreffende derde-licentiegever.
2.
Indien en voor zolang de Klant aan zijn verplichtingen uit de Licentie blijft voldoen, verkrijgt de Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht met betrekking tot de Software binnen zijn organisatie en voor de doeleinden waarvoor de Software is ontwikkeld en bestemd. Intellectuele eigendomsrechten op de Software, de broncode daarvan, de gerelateerde documentatie en de handelsmerken van QuistIT of zijn licentiegevers, blijven uitsluitend bij QuistIT c.q. diens licentiegevers rusten.
3.
Indien een Licentie op welke grond dan ook is geëindigd, komt het recht van de Klant om van de Software gebruik te maken, te vervallen en dient de Klant de Software van het systeem of de systemen van de Klant te verwijderen.
4.
Overtreding van het bepaalde in deze algemene voorwaarden door personen binnen de onderneming van de Klant die in het kader van de Licentie gebruik maken van de Software, wordt aan de Klant toegerekend, als ware het een eigen doen of nalaten van de Klant.
5.
Het is de Klant niet toegestaan om kopieën te maken van de Software en de broncode daarvan. Het is de Klant voorts niet toegestaan om op enigerlei wijze het kopiëren van de Software of de broncode daarvan door een derde mogelijk te maken.
6.
Het is de Klant niet toegestaan om de Software te (doen) wijzigen, te (doen) decompileren of anderszins aan reverse engineering te (doen) onderwerpen.
7.
Het is de Klant niet toegestaan om de Software op enigerlei wijze ter beschikking te stellen van derden voor gebruik in de bedrijfsvoering van derden.
8.
Het is de Klant niet toegestaan afgeleide werken van de Software te maken.
9.
Het is de Klant niet toegestaan om handelsmerken van QuistIT of zijn licentiegevers, logo’s, auteursrechten of andere eigendomskennisgevingen, symbolen of labels in de Software te verwijderen of te wijzigen.
Pagina 4 van 8
10.
QuistIT heeft de bevoegdheid technische maatregelen te nemen ter bescherming van de Software. Indien QuistIT de Software heeft beveiligd met technische bescherming, is het de Klant niet toegestaan om deze beveiliging te (doen) doorbreken, te (doen) verwijderen en/of te (doen) ontwijken.
ARTIKEL 10. | ELEKTRONISCHE COMMUNICATIEDIENSTEN
1.
QuistIT biedt geen garanties over de precieze hoeveelheid uptime van de Elektronische Communicatiediensten, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Behoudens tegenbewijs van de Klant, zal de door QuistIT gemeten beschikbaarheid en het serviceniveau gelden als volledig bewijs.
2.
Indien naar het oordeel van QuistIT of zijn licentiegever een gevaar ontstaat voor het functioneren van de Elektronische Communicatiediensten of het netwerk waarvan bij de exploitatie van de Elektronische Communicatiediensten gebruik wordt gemaakt, is QuistIT c.q. zijn licentiegever gerechtigd alle maatregelen te nemen die hij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar te vermijden of te beperken.
3.
Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen dan wel onmiskenbaar anders uit de aard of strekking van de Overeenkomst voortvloeit, is QuistIT niet gehouden back-ups te maken van de middels de Elektronische Communicatiediensten opgeslagen data. In alle gevallen rust na beëindiging van de Overeenkomst geen enkele bewaarplicht op QuistIT ten aanzien van welke data dan ook die in het kader van de Overeenkomst is opgeslagen.
4.
Indien de Klant voornemens is te verhuizen en de overeengekomen Elektronische Communicatiedienst op het nieuwe adres dient te worden voortgezet, dient de Klant dit zo spoedig mogelijk Schriftelijk aan QuistIT mede te delen onder opgave van het nieuwe adres. QuistIT zal zich inspannen om de Elektronische Communicatiedienst tijdig te verhuizen. Eventuele kosten die voortvloeien uit het verhuizen van de Elektronische Communicatiedienst komen voor rekening van de Klant. Indien de Elektronische Communicatiedienst niet beschikbaar is op het nieuwe adres van de Klant, blijft de Klant de ingevolge de Overeenkomst te betalen tarieven verschuldigd totdat de Overeenkomst op reguliere wijze is geëindigd.
Beschikbaarheid en storingen
5.
De Elektronische Communicatiediensten worden geleverd in overeenstemming met in de Overeenkomst overeengekomen technische en/of functionele specificaties. QuistIT garandeert geen ononderbroken of storingsvrije levering van de Elektronische Communicatiediensten.
6.
In geval van onbeschikbaarheid van de Elektronische Communicatiediensten als gevolg van overmacht als bedoeld in artikel 16, is QuistIT daarvoor geen schadevergoeding aan de Klant verschuldigd. Wel kan QuistIT in dat geval, tenzij sprake is van overmacht als gevolg van storingen veroorzaakt door overstroming, terrorisme of oorlog, een storingsvergoeding bieden overeenkomstig het bepaalde in lid 8.
7.
In geval de Klant een storing constateert, dient zij daarvan onverwijld aan QuistIT mededeling te doen. QuistIT tracht de storing zo snel mogelijk te (doen) verhelpen nadat deze aan hem is gemeld. Bij storingen kan de Klant contact opnemen per e-mail of telefoon.
8.
Indien de Elektronische Communicatiediensten door een storing in het netwerk voor meer dan twaalf uren zijn onderbroken en de Klant gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het overeengekomen maandelijkse abonnementsbedrag van de Dienst waarop de storing betrekking heeft, per 24 uur dat de storing voortduurt. Indien geen maandelijks abonnementsbedrag is overeengekomen, geldt vaststelling naar evenredigheid van een maand. De aanspraak op de bedoelde vergoeding vervalt indien de Klant daarop geen beroep heeft gedaan binnen zes maanden nadat de storing zich voordeed. De Klant maakt nimmer aanspraak op de bedoelde vergoeding indien de storing het gevolg is van overstroming, terrorisme of oorlog.
9.
QuistIT, dan wel derden van wie het gebruik van de Elektronische Communicatiediensten afhankelijk is, zijn steeds gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking hun systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het benodigde onderhoud aan de systemen, dan wel wegens verbeteringen of vernieuwingen van die systemen.
ARTIKEL 11. | BACK-UP
In geval van een back-up-dienst zal QuistIT ervoor zorg dragen dat er dagelijks een complete systeem back-up wordt gemaakt van de data die ingevoerd is in de programmatuur. Gemaakte back-ups worden zeven dagen bewaard en worden hierna gewist. De Klant heeft zelf binnen de programmatuur de mogelijkheid om back-ups te maken en kan zelfgemaakte back-ups terugzetten.
ARTIKEL 12. | SUPPORT EN ONDERHOUD
1.
QuistIT zal de Klant in het kader van support en onderhoud online ondersteunen bij het gebruik van de programmatuur. QuistIT zal zich inspannen om de vragen adequaat en binnen een redelijke termijn te beantwoorden. Indien er fouten
Pagina 5 van 8
en/of onvolkomenheden aangetroffen worden in de programmatuur, dient de Klant dit te melden aan QuistIT, zodat hij
hier zo spoedig mogelijk een oplossing voor kan aanbieden.
2.
QuistIT dient zich in te spannen om in het geval van onderhoud en/of (noodzakelijke) updates en/of verbetering aan de programmatuur de overlast tot een absoluut minimum te beperken en zal – indien mogelijk – de Klant tijdig inlichten. De Klant heeft, indien de tijdelijke onbeschikbaarheid van de programmatuur niet onredelijk lang is, geen recht op schadevergoeding of op enige andere vorm van compensatie.
ARTIKEL 13. | LEVERING VAN PRODUCTEN
1.
Levering van Producten geschiedt door bezorging op het door de Klant opgegeven afleveradres. Indien geen afleveradres is opgegeven, geldt het factuuradres als afleveradres.
2.
QuistIT is gerechtigd om bestellingen van Producten in gedeelten te leveren.
3.
Bij overschrijding van de overeengekomen leveringstermijn is de Klant nimmer gerechtigd te weigeren bestelde Producten in ontvangst c.q. te nemen en/of het uit hoofde van de Overeenkomst door hem aan QuistIT verschuldigde bedrag te voldoen.
4.
Indien de Producten niet konden worden geleverd als gevolg van een omstandigheid die de Klant is toe te rekenen, is QuistIT gerechtigd de Producten voor rekening van de Klant op te slaan, onverminderd de verplichting van de Klant tot voldoening van het uit hoofde van de Overeenkomst door hem aan QuistIT verschuldigde bedrag. De in verband met de niet-inontvangstname door de Klant zoals hier bedoeld, te maken extra kosten, zoals extra bezorgkosten, komen dan ook voor rekening van de Klant.
ARTIKEL 14. | GARANTIE EN CONFORMITEIT
1.
Garantie op Producten, Software of Diensten is uitsluitend van toepassing indien en voor zover Partijen dat uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen. In geval van een beroep op eventuele fabrieksgarantie op Producten geschiedt afwikkeling daarvan conform de toepasselijke fabrieksgarantievoorwaarden van de fabrikant. De eventuele kosten die de fabrikant in verband met een beroep op de fabrieksgarantie doorberekent, komen voor rekening van de Klant.
2.
Onverminderd de eventueel uitdrukkelijk bedongen garantievoorwaarden, vervalt de eventueel toepasselijke garantie in elk geval indien een gebrek van het (op)geleverde het gevolg is van een na de (op)levering van buiten komende oorzaak of een andere niet aan QuistIT of zijn toeleverancier toerekenbare omstandigheid. Daaronder wordt niet-limitatief bedoeld begrepen, gebreken als gevolg van beschadiging van buitenaf, natuurlijke slijtage, onjuiste of onoordeelkundige montage of installatie door de Klant zelf of door een derde anders dan die door QuistIT is ingeschakeld, onjuiste of onoordeelkundige behandeling en gebruik in strijd met de gebruiksvoorschriften of overige aanwijzingen van of vanwege QuistIT, het niet vakkundig en regelmatig (doen) onderhouden en het aanbrengen van veranderingen aan het (op)geleverde, waaronder begrepen reparaties die niet met voorafgaande Schriftelijke instemming van QuistIT zijn uitgevoerd.
ARTIKEL 15. | KLACHTEN TEN AANZIEN VAN DIENSTEN, SOFTWARE EN FACTUREN
1.
De Klant is gehouden om iedere klacht omtrent de uitvoering van de Overeenkomst door QuistIT binnen zeven dagen na constatering, althans het redelijkerwijs kunnen constateren van de door hem veronderstelde tekortkoming, Schriftelijk en gemotiveerd aan QuistIT kenbaar te maken.
2.
Klachten omtrent de hoogte van factuurbedragen dienen binnen zeven dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd bij QuistIT te zijn ingediend, bij gebreke waarvan het recht van de Klant om ter zake alsnog bezwaar te maken is komen te vervallen.
3.
Indien de Klant niet tijdig klaagt, vloeit er voor QuistIT uit een dergelijke klacht van de Klant geen enkele verplichting of aansprakelijkheid voort.
4.
Ook indien de Klant tijdig klaagt, blijft zijn verplichting tot volledige en tijdige betaling, alsmede zijn verplichting tot verdere nakoming van de Overeenkomst, bestaan.
ARTIKEL 16. | OVERMACHT
1.
QuistIT is niet verplicht de Overeenkomst (verder) na te komen indien en voor zolang hij daartoe niet in staat is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wetgeving en jurisprudentie wordt begrepen, verstaan, technische storingen, brand, ongeval of ziekte van personeel, transportbeperkingen, stroomstoringen en dergelijke, waardoor nakoming van de Overeenkomst blijvend of tijdelijk onmogelijk is.
2.
Indien de overmachtssituatie de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt of langer dan twee maanden voortduurt of zal voortduren, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
3.
Indien QuistIT bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is hij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte c.q. nog
Pagina 6 van 8
uitvoerbare gedeelte van de Overeenkomst afzonderlijk in rekening te brengen als ware er sprake van een zelfstandige
Overeenkomst. Overige schade als gevolg van overmacht komt niet voor vergoeding in aanmerking.
ARTIKEL 17. | OPSCHORTING EN ONTBINDING
1.
QuistIT is bevoegd de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten indien en voor zolang de Klant zijn reeds opeisbare (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst (waaronder het bepaalde in deze algemene voorwaarden aldus mede begrepen) niet nakomt.
2.
QuistIT is bevoegd de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, tenzij de tekortkoming van de Klant, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen redelijkerwijs niet rechtvaardigt. Indien de nakoming van de verplichtingen van de Klant ten aanzien waarvan hij tekortschiet, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de Klant Schriftelijk door QuistIT in gebreke is gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Klant zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven. Het bepaalde in de vorige zin geldt niet indien QuistIT uit een mededeling van de Klant moet afleiden dat de Klant in de nakoming zal tekortschieten, in welk geval een ingebrekestelling dan ook zinloos is en de ontbinding zonder ingebrekestelling kan geschieden.
3.
Tenzij de Klant zijn (toekomstige) betalingsverplichtingen jegens QuistIT reeds volledig is nagekomen, is QuistIT gerechtigd om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de Klant in staat van faillissement verkeert, enig beslag op zijn goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken.
4.
Voorts is QuistIT gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding daarvan in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
5.
De Klant maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door QuistIT op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- en/of ontbindingsrecht.
6.
Indien de grond die tot opschorting of ontbinding van de Overeenkomst heeft geleid, aan de Klant kan worden toegerekend (wat slechts in geval van lid 4 niet altijd zo hoeft te zijn), maakt QuistIT jegens de Klant aanspraak op vergoeding van de schade die QuistIT dientengevolge lijdt.
7.
Indien QuistIT de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle eventuele nog openstaande vorderingen op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
ARTIKEL 18. | PRIJZEN, KOSTEN EN BETALINGEN
1.
Onverminderd het bepaalde in het volgende lid, vermeldt het aanbod van QuistIT een zo nauwkeurig mogelijke opgave van de prijzen, tarieven en eventueel bijkomende kosten.
2.
Indien Partijen de prijs niet uitdrukkelijk zijn overeengekomen, wordt de Overeenkomst uitgevoerd tegen de gebruikelijke daarvoor door QuistIT gehanteerde tarieven.
3.
Indien en voor zover de prijs en eventuele kosten op basis van nacalculatie zijn aangeboden, worden de daadwerkelijk door of namens QuistIT gewerkte uren c.q. gemaakte kosten aan de Klant doorberekend.
4.
Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle door QuistIT vermelde en door de Klant verschuldigde bedragen exclusief btw.
5.
Behoudens voor zover Partijen reeds uitdrukkelijk en Schriftelijk anders zijn overeengekomen, is QuistIT gerechtigd gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling te vorderen, met dien verstande dat Duurovereenkomsten maandelijks worden gefactureerd, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
6.
QuistIT is niet gehouden (verder) uitvoering te geven aan de Overeenkomst voor zolang de Klant in gebreke is met de voldoening van enige op hem rustende en reeds opeisbare betalingsverplichting jegens QuistIT.
7.
Betalingen dienen te geschieden middel overboeking, binnen de door QuistIT op de betreffende factuur vermelde termijn. QuistIT hanteert een standaardbetalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, maar kan daarvan in individuele gevallen afwijken, bijvoorbeeld in geval van een vooruitbetaling.
8.
QuistIT is gerechtigd de aan de Klant toekomende factuur uitsluitend per e-mail aan hem beschikbaar te stellen.
9.
De Klant is steeds gehouden te betalen zonder beroep op opschorting of verrekening.
10.
Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de Klant van rechtswege in en is QuistIT vanaf een tweede betalingsherinnering gerechtigd om per herinnering of aanmaning € 25,- (excl. btw) administratiekosten aan de Klant in rekening te brengen. Vanaf de dag dat het verzuim van de Klant intreedt, is de Klant, over het openstaande bedrag, tevens een rente van 2% per maand verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand wordt aangemerkt.
11.
Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke, buitengerechtelijke als executiekosten, gemaakt ter verkrijging van door de Klant verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de Klant.
Pagina 7 van 8
ARTIKEL 19. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
1.
Behoudens voor zover de aard en/of strekking van de betreffende verbintenis daaraan dwingend in de weg staat, worden alle Diensten uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis zonder dat QuistIT enig resultaat kan garanderen.
2.
QuistIT is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuistheden of onvolledigheden in de door de Klant verstrekte gegevens, een andere tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de Klant die uit de wet of de Overeenkomst voortvloeien dan wel een andere omstandigheid die niet aan QuistIT kan worden toegerekend.
3.
De Klant is zich ervan bewust dat QuistIT ter zake geleverde Software redelijkerwijs geen volledige bescherming kan bieden tegen de veiligheidsrisico’s die een verbinding met het internet meebrengt en dat deze risico’s groter zijn in het geval van een permanente verbinding met het internet. Indien de Klant deze risico’s wenst te verkleinen of uit te sluiten, dient de Klant voor eigen rekening en risico een deugdelijke firewall en virusbeveiliging op te zetten, behoudens voor zover uitdrukkelijk is overeengekomen dat de Dienstverlening van QuistIT ook daarin voorziet.
4.
QuistIT is niet aansprakelijk voor schending van (intellectuele eigendoms)rechten van de Klant door derden.
5.
Mocht QuistIT aansprakelijk zijn voor enige schade, dan heeft QuistIT te allen tijde het recht deze schade te herstellen. De Klant dient QuistIT hiertoe in de gelegenheid te stellen, bij gebreke waarvan elke aansprakelijkheid van QuistIT ter zake vervalt.
6.
Aansprakelijkheid van QuistIT voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van personeel of afnemers van de Klant, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door de Klant aan QuistIT voorgeschreven programmatuur van derden en alle andere vormen van schade dan genoemd in het volgende lid, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.
7.
De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van QuistIT gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van QuistIT of zijn leidinggevende ondergeschikten. QuistIT is uitsluitend aansprakelijk te houden voor aan hem toerekenbare, directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden;
de eventuele redelijke kosten noodzakelijk om de gebrekkige prestatie van QuistIT aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
8.
In geval niettegenstaande bepaalde in de vorige leden van dit artikel, enige aansprakelijkheid voor directe schade op QuistIT mocht rusten, zal deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt zijn tot eenmaal de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, of, indien de Overeenkomst een langere looptijd heeft dan zes maanden, de over de laatste zes maanden verschuldigde factuurwaarde, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van QuistIT in ieder geval te allen tijde beperkt is tot ten hoogste het bedrag dat op grond van de door QuistIT afgesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van QuistIT dat volgens die verzekering toepassing vindt.
9.
De verjaringstermijn van alle rechtsvorderingen jegens QuistIT bedraagt 12 maanden na ontstaan van die vordering.
10.
Het bepaalde in de vorige leden van dit artikel heeft zowel betrekking op de contractuele als de buitencontractuele aansprakelijkheid van QuistIT jegens de Klant.
11.
De Klant vrijwaart QuistIT van eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan (een) andere(n) dan aan QuistIT toerekenbaar is. Indien QuistIT uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Klant gehouden QuistIT zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval redelijkerwijs verwacht mag worden. Mocht de Klant in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is QuistIT, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van QuistIT en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Klant.
ARTIKEL 20. | GEHEIMHOUDING EN PRIVACY
1.
QuistIT zal alle vertrouwelijke informatie, zoals persoonsgegevens, verwerkte data en vertrouwelijke bedrijfsgegevens van de Klant en overige bij de uitvoering van de Overeenkomst QuistIT ter kennis gekomen vertrouwelijke gegevens, zorgvuldig bewaren en geheimhouden, voor zover een bevoegdheid tot het tegendeel niet dwingend uit de aard of strekking van de Overeenkomst voortvloeit. De Klant, zijn eventuele personeel en eventueel door haar ingeschakelde derden zijn tevens gehouden tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie direct of indirect afkomstig van QuistIT.
Pagina 8 van 8
2.
Informatie wordt als vertrouwelijk aangemerkt indien dit door Partijen is medegedeeld dan wel voortvloeit uit de aard van de informatie.
3.
Partijen zullen van elkaar ontvangen vertrouwelijke informatie slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
4.
De verplichtingen uit dit artikel vinden geen toepassing indien een der Partijen krachtens de wet of een gerechtelijke uitspraak wordt verplicht tot het verstrekken van vertrouwelijke informatie aan derden. In dat geval komt de andere Partij nimmer het recht toe op ontbinding van de Overeenkomst dan wel op vergoeding van eventueel hierdoor ontstane schade.
ARTIKEL 21. | INTELLECTUELE EIGENDOM
1.
QuistIT dan wel zijn licentiegevers behouden zich het auteursrecht en alle overige rechten van intellectuele eigendom voor op de Software en onderdelen daarvan, alsook de overige, in welke vorm dan ook, door hen verstrekte informatie waarop van rechtswege intellectueel eigendomsrecht van QuistIT c.q. zijn licentiegever rust.
2.
De in lid 1 bedoelde goederen mogen uitsluitend worden aangewend voor normaal gebruik voor de doeleinden waarvoor deze goederen in het kader van de Overeenkomst aan de Klant beschikbaar zijn gesteld.
3.
Een aan de Klant toerekenbare inbreuk op het bepaalde in dit artikel verplicht de Klant tot vergoeding van de schade die QuistIT c.q. zijn licentiegever dientengevolge lijdt. Voorts is QuistIT c.q. de betreffende licentiegever in dat geval gerechtigd om onmiddellijke ongedaanmaking van de inbreuk te vorderen voor zover dit redelijkerwijs nog mogelijk is.
ARTIKEL 22. | EIGENDOMSVOORBEHOUD
1.
Alle Producten blijven eigendom van QuistIT totdat de Klant ter zake de betreffende Overeenkomst al zijn betalingsverplichtingen jegens QuistIT is nagekomen.
2.
Het de Klant verboden de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
3.
Indien derden beslag leggen op de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust, dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de Klant verplicht QuistIT hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
4.
Bij overtreding van het in dit artikel gestelde, wordt het uit hoofde van de Overeenkomst door de Klant verschuldigde, terstond volledig opeisbaar.
5.
De Klant geeft onvoorwaardelijke toestemming aan QuistIT of door QuistIT aangewezen derden om al die plaatsen te betreden waar de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust zich bevinden. De Klant dient QuistIT op eerste verzoek alle informatie te verschaffen teneinde zijn eigendomsrechten te kunnen uitoefenen.
6.
Als de Klant, nadat de Producten door QuistIT aan hem zijn geleverd, aan zijn verplichtingen heeft voldaan, herleeft het eigendomsvoorbehoud ten aanzien van deze Producten als de Klant zijn verplichtingen uit een later gesloten Overeenkomst niet nakomt.
ARTIKEL 23. | SLOTBEPALINGEN
1.
QuistIT is te allen tijde gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen, bijvoorbeeld in geval van een overdracht van zijn onderneming of wijziging van zijn rechtsvorm.
2.
Op iedere Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3.
Alvorens een eventueel beroep te doen op de rechter, zijn Partijen verplicht zich optimaal in te spannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
4.
Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de rechtbank Den Haag wordt in eerste aanleg aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen tussen Partijen kennis te nemen, onverminderd het recht van QuistIT een andere volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen.